Politique de Livraisons et Retours

Politique de livraisons et retours

Livraison

1. Préparation, délais et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 12 jours ouvrés par Colissimo, Colis Privé, ColiColi ou La Poste, selon le type de produit. Le délai total indicatif est donc de 12 à 15 jours ouvrés, sous réserve des délais du transporteur.

Frais de livraison standard : 4,90 €, avec suivi. La livraison est offerte dès 50 € d’achat. Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.

2. Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi sous 24 heures. Vous pouvez l’utiliser sur la page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.

3. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie, comme un colis endommagé, un produit manquant ou un article cassé, indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous. L’absence de réserves ne vous prive d’aucun de vos droits, notamment les garanties légales et le droit de rétractation.

Si le colis est indiqué comme distribué mais reste introuvable, ou s’il n’est jamais reçu, écrivez-nous à contact@quiaimechat.com ou appelez le 07 83 05 93 10. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous renverrons votre commande à nos frais ou vous rembourserons intégralement.

4. Retard de livraison

Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, les CGV détaillent vos droits, notamment la possibilité de demander la résolution de la commande et son remboursement selon les conditions légales.

5. Droits, taxes et prix final

Le prix affiché lors de la commande est un prix final. Il inclut la TVA et les droits applicables à l’importation. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison en France métropolitaine, conformément aux informations indiquées dans les CGV.

Retours et remboursements

6. Notre garantie « satisfait ou remboursé », 30 jours

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet et non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

7. Votre droit légal de rétractation, 14 jours

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter dans les quatorze jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour l’exercer, vous pouvez utiliser la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire envoyée par email. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard, selon les conditions légales.

8. Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par email à contact@quiaimechat.com ou par téléphone au 07 83 05 93 10, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix, échange ou remboursement.

  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 72 heures ouvrées.

  3. Expédiez le produit, complet, à l’adresse suivante : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

  4. Remboursement ou échange dès réception, ou sur présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise.

Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou obligation légale contraire. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué, quel que soit le motif du retour.

9. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, ou produit différent de celui commandé. Contactez-nous avec, si possible, une photo. Nous vous proposerons le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, s’appliquent en toute hypothèse.

10. Remboursements

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous sept jours ouvrés après réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition lorsque la loi l’autorise, et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez trois à cinq jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître.

11. Une question ?

Service client : contact@quiaimechat.com, 07 83 05 93 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Réponse sous 24 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV.

Page mise à jour le 17 septembre 2026.