Politique de Remboursement

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés



Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène).


1. Notre garantie « satisfait ou remboursé », 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

2. Votre droit légal de rétractation, 14 jours

Pour l’exercer, vous pouvez utiliser la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire envoyée par email. Les modalités complètes figurent à l’article 7 des CGV.

3. Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par email à contact@quiaimechat.com ou par téléphone au 07 83 05 93 10, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix, échange ou remboursement.

  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.

  3. Expédiez le produit, complet, à l’adresse suivante : 3, allée des bergeronnettes-91340 Ollainville France. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

  4. Remboursement ou échange dès réception, ou sur présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise.

Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou obligation légale contraire. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué, quel que soit le motif du retour.

4. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous par email ou téléphone avec, si possible, une photo. Nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, s’appliquent en toute hypothèse.

5. Remboursements

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous sept (7) jours ouvrés après réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition lorsque la loi l’autorise, et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez trois à cinq jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître.

6. Une question ?

Service client : contact@quiaimechat.com, 07 83 05 93 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Réponse sous 24 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV.

Page mise à jour le 15 septembre 2026.